Zasady dotyczące zwrotów

ROZDZIAŁ: Produkty na wymiar, pomiary i prawo odstąpienia (integralna cześć Regulaminu sklepu)

§ 1. Definicje uzupełniające

  1. Sprzedawca – P.U.H.P. EUROL Małgorzata Czarnotta, ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole, NIP 8431261933, REGON 770814798.
  2. Klient – konsument w rozumieniu art. 221 k.c., Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) w rozumieniu art. 38a–38c u.p.k. (osoba fizyczna zawierająca umowę bez charakteru zawodowego), albo inny przedsiębiorca.
  3. Produkt na wymiar / nieprefabrykowany – rzecz ruchoma (w tym z elementami cyfrowymi) wytwarzana według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. wymiary, kolorystyka, konfiguracja, osprzęt).
  4. Usługa – w szczególności pomiar i montaż.
  5. Treści cyfrowe / Usługi cyfrowe – zgodnie z u.p.k. (bez nośnika materialnego).

§ 2. Produkty na wymiar – specyfikacja, akceptacja i zmiany

  1. Realizacja Produktu na wymiar następuje po akceptacji specyfikacji przez Klienta na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
  2. Po zawarciu umowy zmiany specyfikacji mogą być niemożliwe, a jeżeli są możliwe – mogą wymagać pokrycia rzeczywiście poniesionych kosztów dotychczasowych czynności (w tym zamówionych materiałów, przygotowania produkcji, prac projektowych) oraz niepodlegających zwrotowi prowizji operatorów płatności.
  3. W odniesieniu do Produktów na wymiar – nie przysługuje prawo odstąpienia z art. 27 u.p.k., na podstawie art. 38 pkt 3 u.p.k. (produkt nieprefabrykowany, wykonany wg specyfikacji lub do zindywidualizowanych potrzeb).

§ 3. Tolerancje technologiczne i kolorystyczne

  1. Dopuszczalne są tolerancje wymiarowe/kolorystyczne wynikające z technologii produkcji i dokumentacji producentów (wskazane w opisach Produktów/dokumentacji).
  2. Różnice mieszczące się w tolerancjach nie stanowią same przez się niezgodności towaru z umową; postanowienie to nie wyłącza uprawnień Klienta, jeżeli występuje rzeczywista niezgodność.

§ 4. Pomiary i odpowiedzialność za dane

  1. Jeżeli pomiar wykonuje Sprzedawca, odpowiada za prawidłowość doboru wymiarów pod montaż.
  2. Jeżeli wymiary podaje Klient (bez usługi pomiaru), Klient odpowiada za ich prawidłowość oraz za skutki montażu wykonanego na podstawie błędnych danych; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za należyte wykonanie umowy w pozostałym zakresie.

§ 5. Wizualizacje i próbniki

  1. Konfiguratory/wizualizacje mają charakter poglądowy; odcienie mogą różnić się od rzeczywistych z uwagi na ustawienia ekranów i serie produkcyjne.
  2. Na życzenie Sprzedawca może udostępnić próbnik (na zasadach wskazanych w opisie usługi/próbnika). Zabezpieczenie (kaucja) i zwrot próbnika określa karta usługi.

§ 6. Rezygnacja przed uruchomieniem produkcji (poza ustawowym odstąpieniem)

  1. W razie dobrowolnej rezygnacji z zamówienia przed rozpoczęciem produkcji (gdy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia), Sprzedawca zwraca otrzymane środki po potrąceniu rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych kosztów, w tym kosztów materiałów, prac przygotowawczych oraz niepodlegających zwrotowi prowizji operatorów płatności (co do zasady ok. 1,5% wartości transakcji – zgodnie z cennikiem operatora).
  2. Postanowienie powyższe nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia, o ile przysługuje.

§ 7. Dostawa i transport wielkogabarytowy (skrót)

  1. Doręczenie przesyłek wielkogabarytowych odbywa się „pod adres”, bez obowiązku wniesienia i bez rozładunku po stronie kuriera, chyba że oferta danej usługi stanowi inaczej. Klient zapewnia rozładunek (lub zamawia usługę odpłatną – jeżeli dostępna).
  2. Brak odbioru w umówionym terminie może skutkować kosztami ponownego doręczenia i/lub magazynowania wg taryf przewoźnika.
  3. Szczegółowe zasady dostawy i transportu gabarytów określa dział „Dostawa i montaż” Regulaminu.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

[Zakres osobowy i termin]

  1. Konsument ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem wskazanych w niniejszym paragrafie.
  2. Uprawnienie z ust. 1 przysługuje również PNPK, jeżeli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z wpisu w CEIDG.
  3. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa dnia następnego (art. 110–111 k.c.).

[Bieg terminu]
4. Dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje produkt (rzecz ruchomą, w tym z elementami cyfrowymi) – termin biegnie od objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub upoważnioną osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu produktach/partiach – od objęcia ostatniego produktu/partii/części; przy dostawach regularnych – od objęcia pierwszego produktu.
5. Dla pozostałych umów (np. usługi pomiaru/montażu) – od dnia zawarcia umowy.

[Sposób złożenia oświadczenia]
6. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

  1. pisemnie: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole;
  2. elektronicznie: e-mail info@markizy-opole.pl;
  3. przez formularz w koncie Klienta (jeśli dostępny).
  1. Przykładowy wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu i jest dostępny na Stronie Sklepu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
  2. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

[Zwrot produktu i koszty]
9. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru; do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Adres zwrotu co do zasady to: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole. Sprzedawca może wskazać inny adres zwrotu produktu wielkogabarytowego.
10. Co do zasady Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykłym trybie pocztą (np. gabaryt/paleta), Sprzedawca odbiera produkt na własny koszt po uzgodnieniu terminu (art. 34 ust. 3 u.p.k.).
11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów (art. 33 u.p.k.).
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – pod warunkiem, że został należycie poinformowany o prawie odstąpienia (art. 12 i 34 ust. 4 u.p.k.).

[Zwrot płatności]
13. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia do poziomu najtańszej zwykłej opcji, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; zastrzeżenie nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaproponował odbiór produktu od Klienta.
15. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.

[Usługi (pomiar, montaż)]
16. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni następuje wyłącznie po wyraźnym żądaniu Klienta.
17. Jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 u.p.k.).
18. W razie odstąpienia od umowy usługi rozpoczętej na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 u.p.k.).
19. W przypadku zamówienia produkt + montaż:

  1. dla produktu na wymiar – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 3 u.p.k.);
  2. część usługowa rozliczana jest zgodnie z ust. 16–18.

[Treści cyfrowe / Usługi cyfrowe]
20. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści/usług cyfrowych Sprzedawca od otrzymania oświadczenia nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Klienta podczas korzystania – z wyjątkami przewidzianymi w u.p.k.; na żądanie Klienta udostępnia te treści nieodpłatnie, bez przeszkód, w rozsądnym terminie i w formacie odczytywanym maszynowo.
21. Po odstąpieniu Klient jest zobowiązany zaprzestać korzystania i udostępniania treści/usługi cyfrowej; Sprzedawca może zablokować dostęp (np. do konta/usługi), z poszanowaniem praw Klienta z ust. 20.
22. Dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa, oraz po przekazaniu potwierdzenia z art. 15 i 21 u.p.k. (art. 38 pkt 13 u.p.k.).

[Wyjątki z art. 38 u.p.k.]
23. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 u.p.k., w tym m.in.:

  1. pełne wykonanie usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta (po poinformowaniu o utracie prawa);
  2. wahania cen na rynku finansowym niezależne od Sprzedawcy;
  3. produkt nieprefabrykowany wg specyfikacji/zindywidualizowanych potrzeb Klienta;
  4. produkty szybko psujące się/krótki termin;
  5. produkty w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu (higiena/zdrowie);
  6. produkty, które po dostarczeniu nierozłącznie łączą się z innymi rzeczami;
  7. napoje alkoholowe, z dostawą po 30 dniach;
  8. usługi pilnej naprawy/konserwacji na wyraźne żądanie;
  9. zapieczętowane nagrania/programy po otwarciu;
  10. prasa (poza prenumeratą);
  11. aukcja publiczna;
  12. usługi zakwaterowania (inne niż mieszkalne), przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, wypoczynku/rozrywki/sportu/kultury – jeżeli oznaczono dzień lub okres świadczenia;
  13. treści cyfrowe bez nośnika – na zasadach z ust. 22;
  14. inne ustawowe wyjątki, jeżeli mają zastosowanie.

§ 9. Postanowienia redakcyjne i odesłania

  1. Odesłania do „pkt … Regulaminu” należy rozumieć jako odesłania do odpowiednich § Regulaminu (w szczególności: Dostawa i montaż, Koszty zwrotu) oraz do Załącznika nr 1 – Formularz odstąpienia.
  2. Wszelkie ogólne zastrzeżenia o „braku możliwości anulowania każdego zamówienia” interpretuje się z uwzględnieniem niniejszego rozdziału: sztywny zakaz może dotyczyć wyłącznie produktów na wymiar (art. 38 pkt 3 u.p.k.) – z zachowaniem zasad z § 6.