Regulamin sklepu

I. Warunki korzystania z witryny markizy-opole.pl

1. Korzystając z witryny markizy-opole.pl użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności, w tym zasad dotyczących plików cookies.
2. Przeglądanie treści serwisu nie wymaga rejestracji. Zawarcie umowy, złożenie zamówienia lub założenie Konta wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i wyraźnej akceptacji jego postanowień przez zaznaczenie odpowiedniego pola.
3. Jeżeli użytkownik nie akceptuje postanowień Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, które wymagają rejestracji lub logowania.

II. Strona internetowa – dostępność

1. Z uwagi na specyfikę Internetu mogą występować przerwy w dostępie do strony oraz błędy w transmisji danych. Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić nieprzerwany dostęp do markizy-opole.pl i prawidłowe działanie serwisu, jednak nie gwarantujemy pełnej ciągłości i bezbłędności działania.
2. Możemy czasowo zawiesić lub ograniczyć dostęp do strony w związku z konserwacją, naprawą, rozbudową lub wdrażaniem nowych funkcji; w miarę możliwości działania te będą prowadzone w godzinach najmniejszego obciążenia. O planowanych pracach technicznych informujemy z wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie lub – jeżeli to właściwe – na trwałym nośniku (np. e-mail do użytkowników posiadających konto i wyrażających zgodę na taką komunikację).
3. Zakłócenia spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas (w szczególności: siła wyższa, awarie po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych lub energii, operatorów centrów danych, ataki DDoS) mogą skutkować czasową niedostępnością serwisu. Po ustaniu przyczyn niezwłocznie przywracamy dostęp.
4. Powyższe nie wpływa na prawa Klienta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym na realizację złożonych i potwierdzonych zamówień, które są wykonywane zgodnie z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. W zakresie dopuszczalnym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek przerw lub ograniczeń, o których mowa powyżej, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
5. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za szkody spowodowane działaniem siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie nagłe, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia (w szczególności: klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, strajki generalne, długotrwałe awarie po stronie operatorów, ataki DDoS).

III. Licencja i zasady korzystania z serwisu

1. Dostęp do serwisu markizy-opole.pl odbywa się na podstawie niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji do korzystania z serwisu w celach własnych, zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa. Licencja nie przenosi żadnych praw własności intelektualnej do treści ani oprogramowania serwisu.
2. Dozwolone jest tymczasowe, techniczne przechowywanie (buffering, cache) i zwielokrotnianie treści w pamięci urządzenia, o ile jest to przemijające lub incydentalne, stanowi integralną i istotną część procesu technologicznego oraz wynika z normalnego korzystania z serwisu.
3. Zabronione jest: masowe pobieranie danych (w tym scraping), używanie botów z pominięciem udostępnionych interfejsów oraz ograniczeń określonych w plikach konfiguracyjnych (np. robots.txt), modyfikowanie, publiczne rozpowszechnianie, odsprzedaż, sublicencjonowanie, dekompilacja lub inżynieria wsteczna elementów serwisu – chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Treści dostępne w serwisie (w tym materiały tekstowe, graficzne, układ strony, bazy danych) są chronione prawem autorskim, prawami pokrewnymi i innymi prawami własności intelektualnej. Korzystanie z nich jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku lub na podstawie wyraźnej zgody uprawnionego.
5. Znaki towarowe, logotypy oraz oznaczenia przedsiębiorstwa prezentowane w serwisie podlegają ochronie prawnej; ich użycie wymaga uprzedniej zgody uprawnionych, chyba że przepisy stanowią inaczej.
6. Niedozwolone jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie serwisu lub naruszyć bezpieczeństwo systemu (w tym testów obciążeniowych bez zgody, omijania zabezpieczeń, wprowadzania złośliwego oprogramowania, prób nieuprawnionego dostępu). W razie stwierdzenia takich działań możemy podjąć odpowiednie środki techniczne i prawne.
7. Jeżeli serwis udostępnia interfejsy programistyczne (API) lub feedy, ich użycie podlega odrębnym warunkom; w pozostałym zakresie automatyczny dostęp jest niedozwolony.
8. Zabronione jest osadzanie (framing) serwisu w innych witrynach oraz hotlinking zasobów w sposób mogący wprowadzać w błąd co do źródła treści lub naruszać nasze prawa.
9. Niektóre komponenty mogą być objęte licencjami open-source; w takim wypadku zastosowanie mają odpowiednie licencje tych komponentów w zakresie przez nie określonym.
10. Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów (w szczególności dozwolonego użytku prywatnego oraz wyjątków przewidzianych w prawie autorskim i przepisach o ochronie konkurencji i konsumentów).
11. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca może zastosować środki ograniczające uciążliwe, automatyczne zapytania (rate-limit), jeśli zagrażają stabilności lub bezpieczeństwu serwisu.

IV. Postanowienia ogólne

1. Zasada zgodności z prawem i prokonsumencka interpretacja
   1.1) Sklep internetowy dostępny pod adresem markizy-opole.pl działa zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i respektuje prawa Konsumenta.
   1.2) W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy, a odpowiednie postanowienia Regulaminu nie znajdują zastosowania.
   1.3) W relacjach z Konsumentem oraz z osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), wszelkie wątpliwości interpretacyjne rozstrzyga się na korzyść takiego Klienta.
   1.4) Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż wynikające z ustawy o prawach konsumenta są bezskuteczne; w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy tej ustawy.
   1.5) Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących Klientom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
   1.6) Postanowienia Regulaminu należy interpretować tak, aby zachować ich zgodność z przepisami bezwzględnie obowiązującymi; w razie wątpliwości pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. Sklep internetowy dostępny pod adresem markizy-opole.pl jest prowadzony przez Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowo-Produkcyjne EUROL Małgorzata Czarnotta z siedzibą w Opolu (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole), wpisane do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; NIP: 8431261933; REGON: 770814798; e-mail: info@markizy-opole.pl; telefon: +48 570 790 460 (opłata zgodnie z taryfą operatora). W Regulaminie podmiot ten nazywany jest dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.
3. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz zasady składania reklamacji.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest nieprzerwanie dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym pobranie/druk). Na żądanie Klienta Regulamin może być udostępniony na trwałym nośniku (np. e-mail z załącznikiem PDF).
5. O ile wyraźnie nie zastrzeżono inaczej, Regulamin jest adresowany do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców w rozumieniu art. 431 k.c.; dla przedsiębiorców mogą obowiązywać odmienne postanowienia – zob. rozdział „Przedsiębiorcy”.
6. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy prawne, prawa osób, pliki cookies, narzędzia analityczne) określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
7. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne, podobnie jak podanie danych osobowych – z zastrzeżeniem sytuacji, w których dane są niezbędne do zawarcia i realizacji umowy lub wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
8. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron WWW (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge), aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript. Ograniczenia po stronie Klienta mogą utrudniać lub uniemożliwiać korzystanie z niektórych funkcji Sklepu.
9. Sprzedawca informuje o typowych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną. Użytkownik powinien stosować środki bezpieczeństwa właściwe dla używanego urządzenia i sieci (aktualne oprogramowanie, zapora, oprogramowanie antywirusowe, silne hasła).
10. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie sklepu oznaczają:
    Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
    Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
    Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    Regulamin – niniejszy dokument.
    Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
    Klient – podmiot, który zawarł lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży albo Umowę montażową ze Sprzedawcą:
    a) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych prawem – także ograniczoną zdolność do czynności prawnych;
    b) osoba prawna;
    c) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
    Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22^1 Kodeksu cywilnego).
    Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG; do takiej osoby stosuje się odpowiednio przepisy o ochronie konsumenta.
    Przedsiębiorca – podmiot w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, niebędący „przedsiębiorcą na prawach konsumenta”.
    Sprzedawca / Usługodawca – Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowo-Produkcyjne EUROL Małgorzata Czarnotta, ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole, NIP: 8431261933, REGON: 770814798, e-mail: info@markizy-opole.pl, tel.: +48 570 790 460.
    Sklep / Sklep Internetowy – serwis dostępny pod adresem markizy-opole.pl.
    Konto – Usługa elektroniczna: przypisana Klientowi część Sklepu identyfikowana loginem i hasłem, w której gromadzone są dane oraz historia zamówień i ustawień w systemie Sprzedawcy, dostępny po uwierzytelnieniu.
    Hasło – ciąg znaków ustalany przez Klienta podczas rejestracji lub zmieniany później; Klient zobowiązany jest do jego nieujawniania osobom trzecim.
    Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi).
    Produkt – pojęcie zbiorcze obejmujące: Towary, Usługi (w tym montaż), treści cyfrowe oraz usługi cyfrowe – w zależności od kontekstu postanowień Regulaminu.
    Produkt spersonalizowany – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
    Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
    Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi tworzyć, przetwarzać, przechowywać lub uzyskiwać dostęp do treści cyfrowych, albo je współużytkować.
    Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
    Umowa montażowa – umowa o świadczenie usług montażu Towaru/Produktu w miejscu wskazanym przez Klienta, zawierana na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
    Usługa – odpłatna albo nieodpłatna usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Regulaminu (w tym usługi montażowe).
    Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu, w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w szczególności: Konto, Formularz rejestracji, Formularz zamówienia, Newsletter).
    Usługobiorca – podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który korzysta lub zamierza skorzystać z Usługi elektronicznej; każdy Klient korzystający z Usług elektronicznych jest Usługobiorcą w zakresie tych usług.
    Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży lub Umowy montażowej, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów/Produktów oraz warunki dostawy i płatności.
    Formularz rejestracji – interaktywny formularz służący do utworzenia Konta.
    Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia.
    Elektroniczny koszyk – funkcjonalność Sklepu prezentująca wybrane Produkty przeznaczone do zakupu oraz umożliwiająca ustalenie i modyfikację danych Zamówienia.
    Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji (w tym handlowych) na wskazany adres e-mail; Klient może w każdej chwili zrezygnować (unsubscribe).
    Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji i pozwalający na odtworzenie w niezmienionej postaci (np. e-mail, plik PDF).
    Dostawa – dostarczenie Produktu Klientowi przez Sprzedawcę albo za pośrednictwem Dostawcy.
    Dostawca – podmiot realizujący Dostawę (np. firma kurierska, Poczta Polska S.A., przewoźnik).
    Wydanie zamówienia (odbiór osobisty) – czynność polegająca na udostępnieniu zamówionego Produktu do odbioru w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę; nie obejmuje wyniesienia/załadunku poza lokal, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
    Wzornik – zestaw próbek materiałowych udostępnianych Klientowi czasowo w celach poglądowych.
    Kaucja – zwrotna opłata za udostępnienie Wzornika; nie stanowi ceny jego zakupu.
    Zaliczka – część ceny płatna z góry, zaliczana na poczet świadczenia (nie jest zadatkiem, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej).
    Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności Produktu z umową, wadliwości usługi albo innego zastrzeżenia związanego z realizacją umowy.
    Reklamujący – Klient składający Reklamację.
    Przesyłka wielkogabarytowa – przesyłka zawierająca Produkt o parametrach przekraczających standard przyjęty przez Dostawcę (co do zasady: masa powyżej 30 kg lub długość powyżej 2,5 m), zgodnie z aktualnymi ograniczeniami operatora.
    Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu (zarówno posiadająca Konto, jak i bez rejestracji).
    Operator płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne na rzecz Sprzedawcy; zasady płatności określa regulamin operatora.
    Dowód zakupu – dokument potwierdzający zakup (faktura lub paragon).
    Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie gwaranta określające sposób usunięcia wady; zasady gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego (karty gwarancyjnej).
    Niezgodność towaru z umową – niezgodność w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).
    RMA – procedura obsługi zwrotów i reklamacji, w tym identyfikacja sprawy numerem zgłoszenia oraz weryfikacja serwisowa.
    Protokół weryfikacji serwisowej – dokument zawierający opis stanu towaru, wykonane testy i ich wynik, wykazane uszkodzenia oraz wycenę naprawy/deprecjacji.
    Siła wyższa – nagłe, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia zdarzenie (w szczególności: klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, strajki generalne, długotrwałe awarie po stronie dostawców telekomunikacji/energii, ataki DDoS).
    Miejsce dostawy – adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu jako miejsce wydania Produktu; przy odbiorze osobistym – punkt odbioru wskazany przez Sprzedawcę.
    Koszty dostawy – opłaty za dostarczenie Produktu do Klienta, widoczne przy składaniu Zamówienia i podsumowaniu koszyka.
    Termin realizacji – liczba Dni roboczych potrzebnych na przygotowanie i wysyłkę (lub montaż) liczona od: zaksięgowania płatności/wyboru płatności za pobraniem, a przy produktach spersonalizowanych – od akceptacji specyfikacji przez Klienta (chyba że wskazano inaczej).
    Wizja lokalna – oględziny miejsca montażu wykonywane przez Sprzedawcę lub jego przedstawiciela, w celu weryfikacji warunków technicznych montażu.
    Warunki techniczne montażu – minimalne wymagania dotyczące miejsca instalacji (np. nośność podłoża, doprowadzenie zasilania), które muszą zostać spełnione przez Klienta przed montażem.
    WDT – wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów
    Produkt elektroniczny – urządzenie elektryczne/elektroniczne oferowane w Sklepie (w szczególności piloty, czujniki, moduły sterujące); definicja używana w paragrafach o zwrotach/diagnostyce.
    Kod rabatowy – jednorazowy lub terminowy identyfikator uprawniający do obniżki ceny na warunkach określonych w Sklepie.

V. Sklep Internetowy – usługi elektroniczne

1. Zakres usług elektronicznych
   W Sklepie Internetowym dostępne są następujące usługi elektroniczne: Konto, Formularz rejestracji, Formularz zamówienia, Elektroniczny koszyk oraz Newsletter.
2. Konto
   2.1) Założenie Konta wymaga wypełnienia Formularza rejestracji i kliknięcia „Zarejestruj”. Niezbędne dane: adres e-mail oraz hasło.
   2.2) Usługa „Konto” jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony.
   2.3) Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta (usunięcie) poprzez żądanie przesłane e-mailem na adres Sprzedawcy lub pisemnie na adres siedziby; usunięcie następuje niezwłocznie, chyba że wstrzymanie wynika z trwającej realizacji umowy lub ograniczeń technicznych (wtedy niezwłocznie po ich ustaniu).
   2.4) Konto może zyskiwać dodatkowe funkcjonalności; nie stanowi to zmiany Regulaminu, o ile nie wpływa na zakres przetwarzania danych lub prawa Klienta.
3. Formularz zamówienia i Elektroniczny koszyk
   3.1) Korzystanie rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka.
   3.2) Złożenie Zamówienia następuje po uzupełnieniu wymaganych pól i kliknięciu „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Do tego momentu Klient może modyfikować dane.
   3.3) Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania jego składania.
4. Formularz rejestracji
   4.1) Interaktywny formularz służący do utworzenia Konta.
   4.2) Usługa jednorazowa; kończy się utworzeniem Konta lub przerwaniem procesu.
5. Newsletter (informacje handlowe)
   5.1) Newsletter jest świadczony nieodpłatnie przez czas nieoznaczony po podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu zapisu (double-opt-in: kliknięcie w link aktywacyjny).
   5.2) Przekazywanie informacji handlowych drogą elektroniczną odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta, zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 172 Prawa telekomunikacyjnego.
   5.3) Rezygnacja możliwa w każdej chwili poprzez link wypisania w stopce wiadomości lub przez kontakt e-mail ze Sprzedawcą.
6. Koszty komunikacji
   Korzystanie z usług elektronicznych wymaga połączenia z Internetem; Klient ponosi koszty transmisji danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy.
7. Wymagania techniczne
   7.1) Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera).
   7.2) Aktywny adres e-mail.
   7.3) Zalecana minimalna rozdzielczość ekranu 1024×768.
   7.4) Włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
   Sprzedawca może publikować dodatkowe wymagania przy wybranych funkcjach lub treściach cyfrowych.
8. Zasady korzystania
   8.1) Klient podaje dane zgodne ze stanem faktycznym.
   8.2) Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych lub naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej.
   8.3) Opinie i treści zamieszczane przez Klienta powinny być rzeczowe, zgodne z prawem i dobrymi obyczajami; Sprzedawca może usuwać lub moderować treści naruszające przepisy lub Regulamin, stosując procedurę „notice & takedown”.
9. Opinie użytkowników i prawa autorskie
   9.1) Zamieszczając wypowiedzi/zdjęcia, Klient oświadcza, że posiada do nich prawa oraz udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne wyświetlanie w Sklepie oraz prezentację w materiałach informacyjnych Sklepu, w celu informacyjnym i promocyjnym Sklepu, na terytorium świata, na czas publikacji opinii w Sklepie; Klient może w każdej chwili odwołać licencję poprzez usunięcie opinii lub żądanie jej usunięcia.
   9.2) Licencja nie narusza autorskich praw osobistych Klienta.
   9.3) Sprzedawca informuje, że stosuje następujące metody weryfikacji opinii:
   (a) powiązanie opinii z numerem zamówienia lub linkiem wysyłanym po zakupie,
   (b) ręczna moderacja pod kątem spamu i treści bezprawnych. Opinie oznaczone jako „zweryfikowane” pochodzą od osób, które faktycznie dokonały zakupu. Opinie niezweryfikowane są odpowiednio oznaczone.
   9.4) Sprzedawca nie oferuje korzyści w zamian za określoną treść opinii i nie zleca publikacji nieprawdziwych opinii.
10. Reklamacje usług elektronicznych
    Tryb i terminy rozpatrywania reklamacji usług elektronicznych określa rozdział XI Regulaminu.
11. Rozwiązanie lub zawieszenie świadczenia usług elektronicznych
    11.1) Klient może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usługi elektronicznej (wypisanie z Newslettera, usunięcie Konta) bez podania przyczyny.
    11.2) Sprzedawca może czasowo zawiesić dostęp do usług z przyczyn technicznych (utrzymanie, naprawa, wdrożenia), w miarę możliwości ograniczając czas niedostępności i informując z wyprzedzeniem.
    11.3) Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu (np. dostarczania treści bezprawnych), po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń – o ile jest to możliwe.

VI. Umowa sprzedaży – warunki zawierania

1. Informacje o Produktach i dostępności
   1.1) Opisy Produktów (parametry, warianty, terminy realizacji) oraz ceny prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
   1.2) Informacje o dostępności i terminach mają charakter szacunkowy; wiążące potwierdzenie następuje w e-mailu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
   1.3) W przypadku Produktów spersonalizowanych podawane terminy mają charakter orientacyjny i zależą od akceptacji specyfikacji przez Klienta oraz dostępności komponentów.
2. Ceny i waluta
   2.1) Ceny podane są w złotych polskich (PLN) jako brutto (zawierają podatki, w tym VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie podczas składania Zamówienia.
   2.2) Sprzedawca może aktualizować ceny; zmiany nie dotyczą Zamówień już przyjętych do realizacji.
3. Promocje i najniższa cena
   3.1) Obniżki cen oznaczane są zgodnie z przepisami: przy cenie promocyjnej wskazywana jest najniższa cena z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a jeżeli Produkt jest w sprzedaży krócej – najniższa cena od dnia wprowadzenia.
   3.2) Promocje mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo i nie łączą się, o ile regulamin akcji nie stanowi inaczej.
4. Składanie Zamówienia (on-line)
   4.1) Dodaj Produkt do elektronicznego koszyka, skonfiguruj parametry (jeśli dostępne), następnie wypełnij Formularz zamówienia, podając: imię i nazwisko/nazwę, adres dostawy, e-mail, telefon, dane do faktury (w tym NIP – jeśli dotyczy), sposób dostawy i płatności.
   4.2) Do chwili kliknięcia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” możesz samodzielnie modyfikować wprowadzone dane i zawartość koszyka.
   4.3) Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży określonych Produktów.
5. Zawarcie Umowy; potwierdzenie na trwałym nośniku
   5.1) Po złożeniu Zamówienia wysyłamy automatyczne potwierdzenie jego wpływu.
   5.2) Zawarcie Umowy następuje z chwilą przesłania przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji (przyjęcie oferty).
   5.3) Treść zawartej Umowy utrwalamy i udostępniamy na trwałym nośniku w e-mailu potwierdzającym przyjęcie Zamówienia; wiadomość zawiera co najmniej: główne cechy świadczenia, łączną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy, wybrany sposób płatności i dostawy, informacje o prawie odstąpienia, a także Regulamin (lub link do jego pobrania) oraz Politykę zwrotów.
   5.4) Treść Umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy; Klient może uzyskać dostęp poprzez Konto (jeśli założone) lub kontaktując się na info@markizy-opole.pl i podając dane identyfikujące Zamówienie.
6. Korekta błędów i dane Klienta
   6.1) Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
   6.2) W razie stwierdzenia oczywistej omyłki (w szczególności rażąco zaniżonej ceny względem wartości rynkowej) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o błędzie i możliwości kontynuacji zakupu po prawidłowej cenie; w braku akceptacji oferta nie wiąże, a dokonane płatności są niezwłocznie zwracane.
   6.3) Za oczywistą omyłkę uważa się w szczególności cenę odbiegającą rażąco (np. o ≥50%) od typowego poziomu rynkowego wskutek błędu systemu lub operatora.
7. Zdolność do czynności prawnych
   Złożenie Zamówienia możliwe jest przez osobę posiadającą zdolność do czynności prawnych albo za zgodą jej przedstawiciela ustawowego. Zakup w ramach działalności gospodarczej wymaga prawidłowego podania danych firmy i NIP.
8. Zakup z Kontem lub bez Konta
   Zakupu można dokonać po rejestracji i zalogowaniu do Konta albo bez zakładania Konta, wypełniając Formularz zamówienia.
9. Produkty spersonalizowane
   9.1) Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta (np. wymiary, kolorystyka, konfiguracje) powstają na indywidualne zamówienie. Parametry techniczne i ewentualne tolerancje wymiarowe są wskazane w opisach produktu.
   9.2) Po zawarciu Umowy zmiany mogą być niemożliwe albo mogą wymagać pokrycia kosztów już poniesionych.
   9.3) Prawo odstąpienia może być wyłączone na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (szczegóły w rozdziale o odstąpieniu).
   9.4) Dopuszczalne tolerancje wymiarowe i kolorystyczne są wskazane w kartach Produktów lub dokumentacji producenta. Różnice mieszczące się w tych tolerancjach nie stanowią niezgodności z umową.
   9.5) Jeżeli wymiary podaje Klient (bez usługi pomiaru Sprzedawcy), Klient ponosi ryzyko ich prawidłowości. Sprzedawca nie odpowiada za skutki montażu wykonanego na podstawie błędnych wymiarów Klienta.
   9.6) Różnice odcienia wynikające z partii produkcyjnych tkanin i lakierów mieszczące się w kartach technicznych nie stanowią wady.
10. Wzorniki i kaucja
    10.1) Sprzedawca udostępnia Klientom fizyczne wzorniki tkanin/kolorów w celu zapoznania się z rzeczywistą barwą, strukturą i jakością materiałów przed podjęciem decyzji o zakupie. Wzorniki nie stanowią przedmiotu sprzedaży i pozostają własnością Sprzedawcy.
    10.2) Wzorniki udostępniane są czasowo za kaucją zwrotną wskazaną na karcie danego wzornika; cena widoczna na stronie stanowi kaucję i nie oznacza nabycia własności wzornika. Kaucja jest pobierana przy złożeniu zamówienia na wzornik.
    10.3) Każdy wzornik może mieć indywidualnie określoną kwotę kaucji – jest ona widoczna przy opisie danego produktu.
    10.4) Klient odsyła wzornik na własny koszt w terminie 14 dni od doręczenia, w stanie niepogorszonym, w opakowaniu oryginalnym lub równoważnym zapewniającym należytą ochronę w transporcie. Ryzyko uszkodzenia lub utraty wzornika w przesyłce zwrotnej obciąża nadawcę do chwili doręczenia Sprzedawcy.
    10.5) Zwrot kaucji następuje w terminie do 5 Dni roboczych od doręczenia kompletnego i nieuszkodzonego wzornika, na rachunek/metodą użyte przy płatności, chyba że Klient wskaże inny sposób.
    10.6) W przypadku braku zwrotu w terminie, braków elementów lub uszkodzeń wzornika, kaucja może zostać potrącona w całości lub w części – proporcjonalnie do stwierdzonego naruszenia, jednak nie więcej niż do wysokości kosztu odtworzenia lub zakupu wzornika; Sprzedawca sporządza udokumentowaną ocenę stanu (protokół/zdjęcia) i przekazuje ją Klientowi.
    10.7) Do usługi czasowego udostępnienia wzornika przepisy o rękojmi za zgodność towaru z umową nie mają zastosowania, ponieważ wzornik nie jest sprzedawany; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za nienależyte wykonanie usługi udostępnienia.
    10.8) Usługa udostępnienia wzornika jest zawierana na odległość. Klient może od niej odstąpić w terminie 14 dni na zasadach określonych w rozdziale „Prawo odstąpienia”. Jeżeli Klient zażądał wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia i wzornik został wysłany, zwrot kaucji następuje po odesłaniu wzornika zgodnie z pkt 4–6.
    10.9) Wzorniki są dostępne wyłącznie dla klientów indywidualnych, w celach poglądowych i informacyjnych.
    10.10) W razie uszkodzenia/niezwrócenia wzornika Sprzedawca może zaliczyć kaucję na poczet kosztów odtworzenia i logistyki zwrotnej (udokumentowanych), a różnicę dopłaca Klient / zwraca Sprzedawca.
11. Jakość produktów
    Wszystkie Produkty/Towary dostępne w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz – jeżeli przepisy tego wymagają – posiadają odpowiednie certyfikaty i dopuszczenia do obrotu na rynku polskim. Postanowienie to nie wyłącza praw Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi).
12. Komunikacja i język
    12.1) Komunikacja z Klientem odbywa się za pośrednictwem e-maila oraz – jeżeli podano – telefonu.
    12.2) Umowa zawierana jest w języku polskim.
13. Postanowienia dla przedsiębiorców
    13.1) W odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 431 k.c. Sprzedawca może wymagać przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranej metody płatności.
    13.2) Pozostałe szczególne postanowienia dla przedsiębiorców zawiera rozdział XVI.
14. Dostawy wewnątrzwspólnotowe (WDT) z odbiorem osobistym
    14.1) W przypadku sprzedaży towarów na rzecz podatnika zarejestrowanego do VAT w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej (dalej: „Nabywca”), przy której miejscem przeznaczenia towarów jest terytorium innego państwa członkowskiego UE, a odbiór towarów następuje osobiście z magazynu Sprzedawcy na terytorium Polski, strony uznają transakcję za wewnątrzwspólnotową dostawę towarów (WDT), o ile spełnione zostaną warunki określone w niniejszym paragrafie.
    14.2) Zastosowanie stawki VAT 0% dla WDT uzależnione jest od łącznego spełnienia następujących warunków:
    14.2.1) Nabywca jest podatnikiem VAT zarejestrowanym na potrzeby transakcji wewnątrzwspólnotowych w innym państwie członkowskim UE i posługuje się ważnym numerem VAT UE,
    14.2.2) Nabywca poda Sprzedawcy prawidłowe dane identyfikacyjne (nazwa, adres, numer VAT UE),
    14.2.3) towary zostaną faktycznie wywiezione z terytorium Polski na terytorium innego państwa członkowskiego UE,
    14.2.4) Nabywca przekaże Sprzedawcy wymagane dane oraz podpisze dokumenty potwierdzające odbiór towarów i wywóz z terytorium Polski, zgodnie z wymogami ustawy o podatku od towarów i usług.
    14.3) Sprzedawca może uzależnić wydanie towarów od:
    14.3.1) uprzedniego przekazania przez Nabywcę danych osoby uprawnionej do odbioru oraz danych pojazdu, którym towary będą wywożone,
    14.3.2) podpisania przez osobę odbierającą towar protokołu wydania/odbioru towaru,
    14.3.3) podpisania przez Nabywcę oświadczenia o wywozie towarów z terytorium Polski oraz przyjęciu odpowiedzialności za skutki podatkowe niewywozu towarów (wzór oświadczenia stanowi załącznik do Regulaminu).
    14.4) Nabywca zobowiązuje się, na żądanie Sprzedawcy, niezwłocznie przekazać kopie dokumentów potwierdzających wywóz i dostarczenie towarów na terytorium innego państwa członkowskiego UE, w szczególności:
    14.4.1) dokumentów przewozowych (np. CMR),
    14.4.2) dokumentów magazynowych lub potwierdzeń przyjęcia towarów do magazynu Nabywcy lub jego kontrahenta,
    14.4.3) innych dokumentów potwierdzających, że towary opuściły terytorium Polski.
    14.5) Nabywca przyjmuje do wiadomości, że w przypadku:
    14.5.1) niewywozu towarów z terytorium Polski,
    14.5.2) podania Sprzedawcy nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
    14.5.3) odmowy przekazania lub braku przekazania dokumentów potwierdzających wywóz,
    14.5.4) zakwestionowania przez właściwy organ podatkowy spełnienia warunków do zastosowania stawki 0% dla WDT z przyczyn leżących po stronie Nabywcy,
    14.6) Sprzedawca może zostać zobowiązany do zapłaty podatku VAT według stawek krajowych wraz z odsetkami oraz ewentualnymi dodatkowymi zobowiązaniami podatkowymi.
    14.7) W sytuacjach wskazanych w ust. 5 Nabywca zobowiązuje się:
    14.7.1) do zapłaty na rzecz Sprzedawcy kwoty odpowiadającej należnemu podatkowi VAT, odsetkom za zwłokę oraz innym należnościom publicznoprawnym, nałożonym na Sprzedawcę w związku z zakwestionowaniem transakcji jako WDT,
    14.7.2) do zwrotu kosztów postępowań podatkowych, kontrolnych i sądowo-administracyjnych poniesionych przez Sprzedawcę w zakresie, w jakim wynikają one z okoliczności leżących po stronie Nabywcy.
    14.8) Nabywca wyraża zgodę na wystawienie przez Sprzedawcę faktury korygującej z wykazanym podatkiem VAT według stawek krajowych w przypadku, gdy okaże się, że transakcja nie spełnia warunków WDT, z przyczyn, o których mowa w ust. 5.
    14.9) Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień organów podatkowych do samodzielnej oceny, czy w danym przypadku zachodzą przesłanki uznania transakcji za wewnątrzwspólnotową dostawę towarów. Postanowienia te regulują wyłącznie rozkład odpowiedzialności finansowej pomiędzy stronami transakcji.

VII. Płatności – terminy, metody i zasady

1. Cena i waluta
   1.1) Ceny prezentowane przy Produktach podane są w PLN, zawierają podatki (w tym VAT) oraz – jeśli dotyczy – inne opłaty.
   1.2) Łączna cena wraz z kosztami dostawy i innymi kosztami (jeśli występują) prezentowana jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Sposoby płatności
   2.1) Przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy.
   2.2) Płatności elektroniczne i karta za pośrednictwem imoje.pl (aktualne metody widoczne w Sklepie i na stronie operatora oraz w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności).
   2.3) Gotówka przy odbiorze osobistym (jeżeli dana pozycja/forma odbioru na to pozwala).
   2.4) Pobranie (jeżeli dostępne dla danego Produktu).
3. Operator płatności i dane rachunku
   3.1) Operatorem płatności elektronicznych/kart jest: ING Bank Śląski S.A., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, KRS 0000005459, NIP 634-013-54-75, REGON 271514909.
   3.2) Rachunek bankowy Sprzedawcy (PLN): ING (SWIFT INGBPLPW) – PL18 1050 1504 1000 0022 0430 8841.
4. Zaliczka i płatność końcowa
   4.1) Płatność następuje co najmniej w dwóch ratach: Zaliczka (wymagana przy zawarciu umowy) oraz płatność końcowa.
   4.2) Wysokość Zaliczki prezentowana jest w podsumowaniu Zamówienia.
   4.3) Realizacja/produkcja uruchamiana jest po zaksięgowaniu Zaliczki; wydanie towaru następuje po zapłacie całej ceny, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
   4.4) Zaliczka nie jest zadatkiem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Terminy zapłaty
   5.1) Przelew / płatność elektroniczna / karta – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia (Zaliczka) albo zgodnie z harmonogramem wskazanym w koszyku/potwierdzeniu.
   5.2) Pobranie / odbiór osobisty – płatność przy doręczeniu/odbiorze (nie dotyczy Zaliczki).
   5.3) Brak zapłaty w terminie – po bezskutecznym wezwaniu z dodatkowym terminem – uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od Umowy (art. 491 k.c.).
6. Faktury i e-faktury
   6.1) Do każdego zakupu wystawiana jest faktura VAT; domyślnie doręczana elektronicznie na e-mail Klienta (akceptacja Regulaminu obejmuje zgodę na e-faktury). Klient może w każdej chwili zażądać faktury papierowej.
   6.2) Faktury są co do zasady wysyłane po dostawie/wydaniu towaru lub wykonaniu usługi (nie później niż w terminach wynikających z przepisów podatkowych).
   6.3) Zamówienie „na firmę” wymaga podania danych firmy i NIP w Formularzu zamówienia.
   6.4) W przypadku usługi montażowej Sprzedawca wystawia fakturę obejmującą koszt montażu i doręcza ją zgodnie z pkt 6.
7. Korekty i dokumentacja obniżenia podstawy opodatkowania
   7.1) Faktura korygująca wystawiana jest, gdy istnieje dokumentacja potwierdzająca uzgodnienie i spełnienie warunków obniżenia podstawy opodatkowania (np. formularz zwrotu, uzgodnienie rabatu, anulowanie zamówienia, poprawa danych).
   7.2) Przesłanki korekty obejmują w szczególności: udzielenie rabatu, anulowanie Zamówienia, ustawowe odstąpienie konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta, błędne dane na fakturze.
8. Rezygnacja z opłaconego Zamówienia (poza ustawowym odstąpieniem)
   8.1) Rezygnacja przez Klienta z opłaconego z góry Zamówienia poza przypadkami ustawowego odstąpienia oraz poza reklamacją/niezgodnością towaru z umową jest możliwa wyłącznie za porozumieniem stron.
   8.2) W przypadku wyrażenia zgody na rezygnację Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą, jakiej użyto do płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się inaczej.
   8.3) Jeżeli Zamówienie dotyczy Produktów spersonalizowanych/na wymiar (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) i rozpoczęto już ich wytwarzanie zgodnie ze specyfikacją Klienta, Sprzedawca może uzależnić zgodę na rezygnację od pokrycia przez Klienta rzeczywiście poniesionych, udokumentowanych i nieodwracalnych kosztów wytworzenia poniesionych do dnia rezygnacji (np. materiałów dociętych, elementów zamówionych pod wymiar, wykonanych prac), nie wyżej niż do wartości brutto Zamówienia. Na żądanie Klienta Sprzedawca przedstawi zestawienie tych kosztów.
   8.4) Sprzedawca nie potrąca od zwrotu żadnych opłat z tytułu sposobu płatności (np. prowizji operatora płatności) w relacji z konsumentem.
   8.5) W relacji B2B strony mogą uzgodnić potrącenie niezwrotnych opłat operatora płatności, wyłącznie do wysokości faktycznie potrąconej prowizji i po okazaniu rozliczenia operatora.
   8.6) Postanowienia niniejsze nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym prawa do odstąpienia od umowy na zasadach ustawowych.
9. Bezpieczeństwo płatności i dane kart
   9.1) Transakcje elektroniczne realizowane są z wykorzystaniem zabezpieczeń operatora płatności.
   9.2) Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych poza zakresem niezbędnym do obsługi płatności przez operatora.

VIII. Dostawa – sposoby, koszty, terminy i odbiór

1. Zakres terytorialny
   1.1) Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
   1.2) Dostawy poza RP są możliwe po indywidualnych ustaleniach (warunki i koszty wymagają akceptacji Klienta).
2. Adres i zmiana adresu
   1.1) Dostawa następuje na adres wskazany w Formularzu zamówienia.
   1.2) Zmiana adresu po złożeniu Zamówienia jest możliwa do czasu nadania przesyłki, może wpłynąć na termin/koszt i wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę.
3. Koszt dostawy i sposób prezentacji cen
   3.1) Co do zasady dostawa jest odpłatna, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
   3.2) Koszt dostawy jest kalkulowany dynamicznie w koszyku / w trakcie checkoutu po podaniu miejscowości i kodu pocztowego adresu doręczenia. System uwzględnia w szczególności gabaryty i wagę zamówienia, liczbę paczek, wybraną metodę dostawy oraz adres doręczenia.
   3.3) Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje pełną informację o łącznym koszcie dostawy, widoczną w podsumowaniu koszyka/checkoutu.
   3.4) Odbiór osobisty jest bezpłatny, w miejscu i terminie wskazanym przez Sprzedawcę (jeżeli oferowany w danym zamówieniu).
   3.5) Jeżeli z przyczyn technicznych koszt dostawy nie może zostać obliczony automatycznie, Zamówienie nie zostanie sfinalizowane przed podaniem i akceptacją kosztu dostawy przez Klienta.
4. Sposoby dostawy/odbioru
   4.1) Przesyłka kurierska (formaty: standard, dłużyca, gabaryt).
   4.2) Odbiór osobisty.
   4.3) Zasady dla przesyłek wielkogabarytowych określa rozdział IX.
5. Terminy
   5.1) Szacowany termin produkcji wskazany jest w opisie Produktu lub podczas składania Zamówienia; przy kilku Produktach obowiązuje najdłuższy termin.
   5.2) Przy każdym Produkcie wskazujemy przewidywany termin dostawy wyrażony w Dniach Roboczych (pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w RP).
   5.3) W przypadku płatności przelewem, kartą lub płatności elektronicznych termin biegnie od dnia uznania rachunku Sprzedawcy; przy płatności „za pobraniem” – od dnia zawarcia umowy.
   5.4) Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach dostawy, domyślnie dostawa następuje po skompletowaniu całości w najdłuższym wskazanym terminie. Na życzenie Klienta umożliwiamy dostawy częściowe bez dodatkowych kosztów lub na zasadach wskazanych w koszyku.
   5.5) Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie może zostać dotrzymany z powodu siły wyższej (zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, np. klęska żywiołowa, ogólnokrajowe przerwy w transporcie), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując nowy, konkretny termin. Klient może:
   a) zaakceptować nowy termin;
   b) wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin;
   5.6) Opóźnienia i uprawnienia Klienta
   a) Jeżeli dostawa nie nastąpi w Uzgodnionym Terminie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy, konkretny termin.
   b) Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin realizacji (nie krótszy niż 14 dni), a po jego bezskutecznym upływie:
   – odstąpić od umowy w zakresie Produktów opóźnionych, albo
   – utrzymać umowę i oczekiwać dostawy.
   5.7) Odstąpienie od umowy w całości jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy opóźnione Produkty:
   a) obejmują wszystkie pozycje Zamówienia, albo
   b) pozostają w takim związku funkcjonalnym z pozostałymi pozycjami, że ich brak obiektywnie uniemożliwia zwykłe korzystanie z pozostałych (np. brak konstrukcji nośnej uniemożliwia montaż elementów uzupełniających).
   5.8) W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie płatności dotyczące części umowy, od której Klient odstąpił, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.
   5.9) Postanowienia powyższe nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W przypadku Produktów spersonalizowanych, do których wytworzenia zastosowano specyfikację Klienta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni (odstąpienie „bez podania przyczyny”), co nie wyłącza uprawnień w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę.
   5.10) Początek biegu terminu:
   a) przy płatnościach z góry – od dnia uznania rachunku Sprzedawcy / pozytywnej autoryzacji płatności,
   b) przy pobraniu lub odbiorze osobistym – od dnia zawarcia Umowy.
   O gotowości do odbioru osobistego Sprzedawca informuje oddzielną wiadomością.
   5.11) Jeżeli strony nie uzgodnią inaczej, Sprzedawca wyda rzecz niezwłocznie, nie później niż w 30 dni od zawarcia umowy. Dla Produktów spersonalizowanych termin realizacji może być dłuższy i jest wskazany w opisie Produktu oraz potwierdzany na trwałym nośniku.
6. Gotowość do odbioru osobistego
   6.1) Przy każdym Produkcie podajemy przewidywany przedział czasu gotowości do odbioru w Dniach Roboczych. Po skompletowaniu Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o konkretnej dacie i godzinach możliwego odbioru (e-mail lub SMS).
   6.2) W przypadku płatności przelewem, kartą lub płatności elektronicznych termin gotowości biegnie od dnia uznania rachunku Sprzedawcy. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze termin biegnie od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
   6.3) Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach gotowości, domyślnie odbiór możliwy jest po skompletowaniu całości w najdłuższym wskazanym terminie. Na życzenie Klienta umożliwiamy odbiór częściowy dostępnych pozycji bez dodatkowych kosztów lub na zasadach wskazanych w koszyku.
   6.4) Wydanie Produktu następuje po uregulowaniu całości ceny. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania wydania do czasu otrzymania pełnej płatności.
   6.5) Odbiór osobisty odbywa się w miejscu i w przedziale godzinowym wskazanym w potwierdzeniu gotowości do odbioru. Na prośbę Klienta Sprzedawca podejmie starania, aby uzgodnić dogodny termin w dostępnych oknach czasowych.
   6.6) Po otrzymaniu informacji o gotowości do odbioru Klient ma 7 Dni Roboczych na odbiór bez dodatkowych kosztów. Po tym terminie Sprzedawca może naliczyć opłatę magazynową w wysokości 100 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania, nie więcej jednak niż 5000 zł brutto łącznie za dane Zamówienie. Przed naliczeniem opłaty Sprzedawca prześle Klientowi dodatkowe przypomnienie z 3-dniowym wyprzedzeniem.
   6.7) Jeżeli Klient pomimo przypomnienia nie odbierze Produktu w dodatkowym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy w części dotyczącej nieodebranych Produktów i dokonać zwrotu otrzymanych płatności za tę część, pomniejszonych o uzasadnione, rzeczywiście poniesione koszty przechowywania, o których mowa w ust. 6. Postanowienie nie narusza praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
   6.8) Odbiór osobisty nie obejmuje wyniesienia, załadunku ani mocowania towaru do pojazdu Klienta. Klient organizuje te czynności we własnym zakresie. Na życzenie Klienta Sprzedawca może zaproponować odpłatne usługi pomocnicze, o ile są dostępne, zgodnie z aktualnym cennikiem.
   6.9) Przy odbiorze Klient powinien okazać numer zamówienia oraz dokument tożsamości. Odbiór przez osobę trzecią wymaga upoważnienia Klienta. Przed opuszczeniem punktu odbioru zalecamy oględziny Produktu; ewentualne uszkodzenia lub braki prosimy zgłosić niezwłocznie pracownikowi.
   6.10) W przypadku Produktów spersonalizowanych nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni, co nie wyłącza uprawnień Klienta w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
7. Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia
   7.1) Wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta – ryzyko przechodzi z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie.
   7.2) Wobec przedsiębiorcy (art. 431 k.c.) – z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi.
8. Sprawdzenie przesyłki
   8.1) Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy doręczeniu i sporządzenie protokołu szkody z kurierem w razie uszkodzeń/braków.
   8.2) Brak protokołu nie wyłącza uprawnień Klienta, lecz ułatwia dochodzenie roszczeń.
9. Wybór metody dostawy zgodnej z Produktem
   9.1) Niektóre Produkty wymagają określonego typu przesyłki (np. dłużyca/gabaryt/„Markiza”). W koszyku prezentujemy wyłącznie lub w pierwszej kolejności metody dostawy odpowiednie dla danego Produktu z uwagi na jego wymiary, wagę i sposób pakowania.
   9.2) Wybór przez Klienta metody dostawy nieodpowiedniej dla zamówionych Produktów (np. „mini box” dla markizy) nie stanowi uzgodnienia sposobu spełnienia świadczenia, ponieważ dostawa taką metodą jest obiektywnie niewykonalna.
   9.3) W przypadku stwierdzenia wyboru metody dostawy nieodpowiedniej dla zamówionych Produktów (niezależnie od przyczyny), Sprzedawca:
   a) poinformuje Klienta o właściwej metodzie dostawy oraz wynikającym z niej koszcie,
   b) wstrzyma realizację do czasu akceptacji zmiany i ewentualnej dopłaty różnicy,
   c) w przypadku braku akceptacji w terminie 3 Dni Roboczych anuluje Zamówienie w części lub całości, której nie można zrealizować wybraną metodą, i dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności za tę część zamówienia niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się inaczej.
   9.4) Świadomy wybór metody dostawy sprzecznej z wymaganiami Produktu stanowi nadużycie procesu zakupowego i uzasadnia odmowę realizacji do czasu wyjaśnienia sytuacji.
   9.5) Postanowienia niniejsze nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
10. Odbiór osobisty
    10.1) Wydanie Produktu następuje po zapłacie całej ceny.
    10.2) Odbiór nie obejmuje wyniesienia towaru poza lokal Sprzedawcy ani załadunku do pojazdu Klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej; usługi te mogą być świadczone odpłatnie zgodnie z cennikiem. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy Klientowi.
11. Niewykonanie doręczenia z przyczyn po stronie Klienta
    11.1) Nieodebranie przesyłki lub brak możliwości doręczenia z przyczyn po stronie Klienta może skutkować naliczeniem kosztów ponownej dostawy i/lub magazynowania.
    11.2) Sprzedawca uprzedza o wysyłce (e-mail/SMS/telefon), aby umożliwić przygotowanie do odbioru/rozładunku.
12. Dostawa „pod adres” nie obejmuje wniesienia ani rozładunku, chyba że wybrano odpowiednią usługę dodatkową; usługi te mogą być świadczone odpłatnie zgodnie z cennikiem. Klient zapewnia warunki dojazdu i rozładunku adekwatne do gabarytów.
    

IX. Regulamin transportu (przesyłki wielkogabarytowe)

1. Definicja
   Przesyłka wielkogabarytowa – przesyłka zawierająca Produkt o wadze powyżej 30 kg lub długości przekraczającej 2,5 m (np. markizy, pergole, żaluzje).
2. Środek transportu i dojazd
   2.1) Dostawa zwykle realizowana jest pojazdem o DMC > 7,5 t.
   2.2) Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu takiego pojazdu pod wskazany adres.
3. Zakres usługi przewoźnika
   3.1) Dostawa odbywa się „pod adres” – bez obowiązku rozładunku, wniesienia na posesję/do lokalu/na piętra ani montażu.
   3.2) Rozładunek leży po stronie Klienta; dla elementów > 30 kg konieczne jest zapewnienie co najmniej 2 osób.
4. Usługi dodatkowe
   4.1) Rozładunek/wniesienie mogą być świadczone jako usługi dodatkowo płatne – wymagają uzgodnienia przy składaniu Zamówienia.
   4.2) Wybór właściwej opcji dostawy (uwzględniającej rozładunek) należy do Klienta.
5. Termin i okno czasowe
   5.1) Termin dostawy ustalany jest indywidualnie.
   5.2) Doręczenia co do zasady odbywają się w dni robocze w godz. 8:00–16:00; brak możliwości gwarancji konkretnej godziny.
   5.3) Numer telefonu podany w Zamówieniu powinien być aktywny w dniu dostawy.
6. Awizacja i kontakt
   6.1) Klient otrzymuje powiadomienie e-mail/SMS o planowanej dostawie.
   6.2) W razie problemów z odbiorem należy niezwłocznie skontaktować się pod service@markizy-opole.pl lub telefonicznie; jeżeli dostawa została już rozpoczęta, przewoźnik może naliczyć dodatkowe opłaty.
7. Nieudana dostawa
   7.1) Nieodebranie w ustalonym terminie skutkuje naliczeniem opłaty za każdą kolejną próbę doręczenia.
   7.2) Koszty postoju/magazynowania wynikające z braku gotowości po stronie Klienta mogą zostać doliczone zgodnie z taryfą przewoźnika.
8. Odbiór i kontrola
   8.1) Zaleca się obejrzenie opakowań i zawartości przy kurierze; uszkodzenia należy niezwłocznie odnotować w protokole szkody.
   8.2) Klient zapewnia odpowiednie miejsce oraz personel/narzędzia do rozładunku.
   8.3) Klient zapewnia powierzchnię składowania zabezpieczoną przed opadami oraz dostęp dla min. dwóch osób do bezpiecznego przenoszenia elementów >30 kg.
9. Odpowiedzialność
   9.1) Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian.
   9.2) Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości wniesienia/rozładunku wynikający z uwarunkowań miejsca dostawy (wąskie przejazdy, brak windy, bariery architektoniczne).
   

X. Reklamacje – procedura, podstawy prawne i kontakt

1. Zakres procedury
   Niniejsza procedura dotyczy wszystkich reklamacji kierowanych do Sprzedawcy, w szczególności związanych z funkcjonowaniem Sklepu, realizacją Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz innymi świadczeniami Sprzedawcy.
   Uprawnienia konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową (rzeczy ruchome, w tym z elementami cyfrowymi) oraz treści/usług cyfrowych są określone w rozdziale „Zgodność Towarów z Umową sprzedaży” i stosuje się je w pierwszej kolejności.
2. Podstawa prawna
   Kodeks cywilny,
   Ustawa o prawach konsumenta – w szczególności art. 43a–43g (towary) oraz art. 43h–43q (treści/usługi cyfrowe),
   Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Złożenie reklamacji – kanały
   Pisemnie: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole.
   E-mail: info@markizy-opole.pl.
   Dla kwestii logistycznych (awizacja/termin/rozładunek) pomocniczo: service@markizy-opole.pl – nie zastępuje to formalnych kanałów wskazanych w pkt 1–2.
4. Co warto podać (zalecane, niewymagane)
   – dane kontaktowe składającego reklamację,
   – numer zamówienia / dokumentu sprzedaży,
   – opis zastrzeżeń (rodzaj i data stwierdzenia nieprawidłowości),
   – żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami),
   – materiał dowodowy (np. zdjęcia/wideo/dokumenty).
   Brak ww. danych nie wstrzymuje przyjęcia reklamacji.
5. Dostarczenie/udostępnienie towaru do weryfikacji
   5.1) Jeżeli do oceny zasadności reklamacji konieczne jest zapoznanie się z towarem, Klient udostępnia towar Sprzedawcy.
   5.2) W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca odbiera towar na własny koszt lub zwraca uzasadnione koszty dostarczenia.
   5.3) Adres podstawowy do przesyłek: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres/magazyn na trwałym nośniku – bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta ponad wysyłkę na adres podstawowy.
   5.4) Sprzedawca może zlecić odbiór reklamowanego towaru firmie kurierskiej po wcześniejszym uzgodnieniu terminu; Klient zabezpiecza towar do transportu.
6. Termin i forma odpowiedzi
   6.1) Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
   6.2) Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail).
   6.3) W przypadku reklamacji Klienta będącego przedsiębiorcą (art. 431 k.c.) odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni, chyba że strony uzgodnią inny termin.
7. Wezwanie do uzupełnienia
   Jeśli reklamacja nie pozwala na jej rozpatrzenie (np. brak danych identyfikujących zamówienie), Sprzedawca wezwie do uzupełnienia w niezbędnym zakresie, wskazując sposób i termin uzupełnienia. Bieg terminu na odpowiedź ulega w takim wypadku wstrzymaniu do czasu uzupełnienia.
8. Skutek pozytywnego rozpatrzenia
   8.1) Dalsze czynności (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy oraz zasady zwrotów) realizowane są zgodnie z przepisami i rozdziałem „Zgodność Towarów z Umową sprzedaży”.
   8.2) Zwroty płatności realizowane są tym samym sposobem zapłaty, którym posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
9. Przetwarzanie danych i materiałów dowodowych
   Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi reklamacji – zgodnie z Polityką prywatności. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub dowody (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

XI. Zgodność Towarów z Umową sprzedaży

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

1. Uprawnienia konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
   1.1) Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma uprawnienia z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a–43g), w tym w szczególności:
   a) Naprawa albo wymiana – według wyboru Klienta, chyba że doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy.
   b) Sprzedawca doprowadza Towar do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, nieodpłatnie; obejmuje to w szczególności koszty diagnozy, transportu, robocizny, materiałów oraz – jeżeli charakter Towaru i jego montaż to uzasadniają – także demontaż niezgodnego Towaru i jego ponowny montaż po naprawie/wymianie albo wykonanie tych czynności na koszt Sprzedawcy.
   c) Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadzi go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo gdy niezgodność jest istotna – Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; przy obniżeniu ceny zwrot odpowiedniej części zapłaty następuje niezwłocznie.
   d) Do czasu doprowadzenia Towaru do zgodności Klient może wstrzymać się z zapłatą całości lub części ceny (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
   1.2) Jeżeli charakter Towaru i montaż to uzasadniają, po naprawie lub wymianie Sprzedawca ponosi koszty demontażu i ponownego montażu albo zapewnia te czynności na własny koszt.
2. Okres odpowiedzialności i domniemania
   2.1) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że dłuższy termin przydatności określono dla Towaru). (art. 43c ust. 1 u.p.k.)
   2.2) Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia – o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemanie to jest nie do pogodzenia ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. (art. 43c ust. 1 zd. 2 u.p.k.)
3. Przedsiębiorcy (B2B)
   Wobec Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 431 k.c. (z wyłączeniem osób wskazanych w pkt 1 jako „przedsiębiorca na prawach konsumenta”) odpowiedzialność z tytułu rękojmi/niezgodności Towaru z umową jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
4. Zgłoszenie niezgodności i dostarczenie Towaru
   4.1) Zaleca się kierowanie zgłoszeń na adres: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole lub e-mail: info@markizy-opole.pl. Zasady proceduralne opisuje rozdział IX. Reklamacje.
   4.2) Jeżeli dla oceny zasadności zgłoszenia konieczne jest zapoznanie się z Towarem, Klient udostępnia Towar Sprzedawcy; w przypadku uzasadnionej niezgodności Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt lub zwraca uzasadnione koszty jego dostarczenia. Adres podstawowy: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole (chyba że Sprzedawca wskaże inny magazyn/serwis na trwałym nośniku – bez dodatkowych kosztów ponad wysyłkę na adres podstawowy).
5. Odpowiedź Sprzedawcy
   Sprzedawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie później niż w 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail). Dla przedsiębiorców odpowiedź następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni, chyba że strony uzgodnią inny termin.

XII. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

Usługobiorca/Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu Internetowego oraz usług świadczonych drogą elektroniczną.

1. Jak złożyć reklamację
   Pisemnie: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole.
   E-mail: info@markizy-opole.pl.
   Telefon (informacyjnie, status/wyjaśnienia): +48 570 790 460.
2. Dane zalecane w zgłoszeniu (niewymagane)
   – imię i nazwisko / nazwa firmy oraz dane kontaktowe,
   – opis problemu i data jego wystąpienia, adres URL/sekcja serwisu,
   – informacje techniczne (np. przeglądarka, system, urządzenie) oraz zrzuty ekranu, jeśli to możliwe.
   Brak powyższych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji.
3. Termin i forma odpowiedzi
   3.1) Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
   3.2) Odpowiedź zostanie udzielona na papierze lub innym trwałym nośniku (w szczególności e-mailem) na dane kontaktowe podane w reklamacji.
4. Wezwanie do uzupełnienia
   4.1) Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Sprzedawca zwróci się do zgłaszającego o uzupełnienie w niezbędnym zakresie, wskazując sposób i termin uzupełnienia. Bieg 14-dniowego terminu na odpowiedź ulega wstrzymaniu do czasu otrzymania uzupełnienia.
5. Relacja do innych uprawnień
   Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową oraz uprawnień opisanych w pkt IX–X Regulaminu; postanowienia tych punktów stosuje się odpowiednio w sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie.
6. Ochrona danych i bezpieczeństwo
   Dane osobowe przetwarzane są w celu przyjęcia, obsługi i archiwizacji reklamacji – zgodnie z Polityką prywatności.
   Zgłaszający nie może wprowadzać do systemów Sprzedawcy treści bezprawnych ani złośliwego oprogramowania; Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do funkcjonalności naruszających prawo lub bezpieczeństwo – w zakresie niezbędnym do usunięcia naruszeń lub zagrożeń.

XIII. Pozasądowe sposoby załatwiania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Informacje o zasadach dostępu do tych procedur oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Przykładowe podmioty prowadzące postępowania ADR to w szczególności:
   a) stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
   b) postępowania mediacyjne/ADR prowadzone przez właściwe Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
   (z uwzględnieniem właściwości rzeczowej danego podmiotu – zgodnie z rejestrem UOKiK).
3. Niezależnie od powyższego konsument może uzyskać pomoc m.in. u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz w organizacjach konsumenckich.
4. Jeżeli w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
   a) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo
   b) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu ADR.
   W przypadku wskazanym w lit. a) Sprzedawca przekaże również informację o podmiocie uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy.
   Jeżeli Sprzedawca nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu ADR.
5. Dane kontaktowe punktu kontaktowego ADR przy Prezesie UOKiK:
   tel. 22 55 60 332 / 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.
6. Infolinia konsumencka: 801 440 220 oraz 222 66 76 76 (dni robocze, 10:00–18:00; opłata wg taryfy operatora) oraz formularz kontaktowy na stronie: dlakonsumentow.pl.

XIV. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zakres podmiotowy
   Uprawnienia z niniejszego punktu przysługują:
   (a) konsumentowi oraz
   (b) osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Termin i bieg terminu
   2.1) Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
   2.2) Bieg terminu:
   – dla umowy sprzedaży rzeczy – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy dostawie wieloczęściowej – od objęcia ostatniej rzeczy/partii/części,
   – dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
3. Sposób złożenia oświadczenia
   3.1) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
   3.2) Oświadczenie można złożyć:
   – pisemnie: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole,
   – elektronicznie: info@markizy-opole.pl,
   – (jeśli dostępny) za pośrednictwem elektronicznego formularza odstąpienia – Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku.
   Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta oraz – jeżeli został udostępniony – załącznik do niniejszego Regulaminu.
4. Skutek odstąpienia
   W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
5. Zwrot płatności
   5.1) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
   5.2) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   5.3) Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób, bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
6. Zwrot rzeczy i adres
   6.1) Klient jest zobowiązany odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu; do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem.
   6.2) Co do zasady zwrotu dokonuje się na adres: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole.
   6.3) Sprzedawca może – przed nadaniem przesyłki – wskazać inny adres lub podmiot upoważniony do przyjęcia zwrotu (np. magazyn/serwis); wskazanie następuje na trwałym nośniku i nie może powodować po stronie Klienta dodatkowych kosztów ponad koszty odesłania na adres podstawowy.
7. Koszty po stronie Klienta
   7.1) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeżeli rzecz nie może zostać odesłana w zwykłym trybie pocztą (gabaryt), koszty mogą być wyższe – informacja znajduje się w opisie produktu lub na stronie Sklepu (koszt dostawy/zwrotu jest prezentowany w koszyku po podaniu miejscowości i kodu pocztowego).
   7.2) Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
   7.3) Dla zwrotów rzeczy niepocztowych (gabaryt) Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu na koszt Klienta według przedstawionej oferty przewoźnika.
8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
   Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.
9. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
   9.1) W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści/usługi cyfrowej Sprzedawca – z zastrzeżeniem przepisów – zaprzestaje wykorzystywania treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Klienta podczas korzystania ze świadczenia oraz – na żądanie Klienta – udostępnia te treści w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki.
   9.2) Klient jest zobowiązany zaprzestać korzystania i udostępniania treści/usługi po odstąpieniu.
   9.3) Rozpoczęcie dostarczania treści/usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia następuje wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy są:
    a) usługi w pełni wykonane za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
    b) rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    c) rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności,
    d) rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    e) nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu – po jego otwarciu,
    f) treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, po spełnieniu ustawowych przesłanek utraty prawa odstąpienia (uprzednia zgoda i potwierdzenie),
    g) inne przypadki wskazane w ustawie (m.in. prasa, aukcja publiczna, usługi z oznaczonym terminem świadczenia w zakresie zakwaterowania, wypoczynku, wydarzeń kulturalnych/sportowych itp.).
11. Zwrot rzeczy ruchomych – adres i organizacja
    Zwrot rzeczy ruchomych (w tym z elementami cyfrowymi) w ramach odstąpienia może nastąpić na adres Sprzedawcy: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres/magazyn na trwałym nośniku – bez zwiększania kosztów po stronie Klienta ponad koszty wysyłki na adres podstawowy.

XV. Zawarcie umowy

1. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi zgodnie z pkt VI–VII niniejszego Regulaminu, po złożeniu Zamówienia przez Klienta i jego przyjęciu przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy sprzedaży na trwałym nośniku (wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji i podsumowaniem świadczeń).
3. Uprawnienia do odstąpienia od umowy, terminy, sposób i skutki – określa pkt XIV Regulaminu.
   

XVI. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy. Informacja o istnieniu i treści gwarancji oraz czasie jej trwania jest wskazana przy Produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym.
2. Zakres i warunki gwarancji wynikają wyłącznie z oświadczenia gwarancyjnego (karty gwarancyjnej).
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.
4. Naruszenie zasad użytkowania określonych w dokumentacji gwarancyjnej może skutkować odmową świadczeń gwarancyjnych w zakresie przez nią przewidzianym.
5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
   (a) uszkodzeń mechanicznych i wynikających z nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją,
   (b) naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych,
   (c) szkód spowodowanych zdarzeniami losowymi oraz czynnikami zewnętrznymi (np. grad, wichura ponad klasę odporności wskazaną w dokumentacji).
6. Warunkiem skorzystania z gwarancji może być przedstawienie dowodu zakupu i dokumentu gwarancyjnego.

XVII. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 431 k.c., z wyłączeniem osób fizycznych, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”). Do tych ostatnich stosuje się postanowienia jak do konsumenta.

1. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia od dokonania przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego sposobu płatności.
2. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B – niezależnie od podstawy – jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy za daną umowę, nie więcej niż do 1.000 zł; Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.
   3a) Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
   3b) Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans).
4. Wobec Klienta B2B odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową/rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
5. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

XVIII. Rozwiązanie umowy (usługi elektroniczne)

1. Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. Konto, Newsletter) można rozwiązać w każdym czasie, bez podania przyczyn, z poszanowaniem praw nabytych stron.
2. Klient składa oświadczenie o rozwiązaniu w formie wiadomości e-mail lub pisemnie; Sprzedawca potwierdza otrzymanie na trwałym nośniku.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta na adres e-mail przypisany do Konta, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin lub przepisy prawa.
4. W razie rażącego naruszenia Regulaminu lub bezpieczeństwa systemu Sprzedawca może czasowo zablokować Konto do czasu wyjaśnienia sprawy, informując Klienta na trwałym nośniku.

XIX. Produkty – opinie

1. Sprzedawca umożliwia wystawianie i dostęp do opinii o Produktach oraz o Sklepie poprzez:
   formularz na stronie Sklepu (także za pośrednictwem zewnętrznego widgetu),
   indywidualny link wysyłany po zakupie na adres e-mail Klienta,
   ogólny link do formularza opinii.
2. Wyróżnia się:
   Opinie zweryfikowane – wystawione przez Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu (weryfikacja przed publikacją),
   Opinie niezweryfikowane – mogą pochodzić także od osób, które nie dokonały zakupu.
   Średnie oceny mogą być prezentowane oddzielnie dla opinii zweryfikowanych i niezweryfikowanych.
3. Sprzedawca może skontaktować się z autorem opinii w razie wątpliwości co do jej autentyczności lub zgodności z Regulaminem.
4. Dodawanie opinii nie może naruszać prawa, dóbr osobistych ani praw własności intelektualnej. Sprzedawca usuwa opinie sprzeczne z prawem lub Regulaminem.
5. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii, nie zniekształca opinii oraz nie oferuje korzyści uzależnionych od treści opinii.
   Każdy Użytkownik może zgłosić opinię naruszającą prawo lub dobre obyczaje poprzez formularz kontaktowy; Sprzedawca stosuje procedurę „notice & takedown”.

XX. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca (dane identyfikacyjne jak w pkt IV).
2. Zasady przetwarzania danych – w tym cele i podstawy prawne, kategorie odbiorców, okresy przechowywania, prawa osób, stosowanie plików cookies i narzędzi analitycznych – zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z RODO.
3. Jeżeli Klient wybiera płatność poprzez imoje (ING Bank Śląski S.A.), jego dane są przekazywane temu podmiotowi w zakresie niezbędnym do obsługi płatności.
4. Operator płatności działa jako niezależny administrator danych w zakresie realizacji płatności. Szczegóły – w polityce prywatności operatora.

XXI. Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw

1. Jeżeli Klient lub inny podmiot uzna, że treści publikowane w Sklepie naruszają jego prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, zasady uczciwej konkurencji, know-how lub tajemnicę prawnie chronioną, może powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu.
2. Po wiarygodnym zgłoszeniu i weryfikacji Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania zmierzające do usunięcia treści stanowiących naruszenie oraz informuje zgłaszającego na trwałym nośniku o sposobie załatwienia sprawy.

XXII. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu (w tym prawa autorskie, prawa do domeny, elementów graficznych i formularzy) należą do Sprzedawcy; korzystanie z nich możliwe jest wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta; odpowiednie zastosowanie mają także właściwe przepisy UE.
3. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
4. Treść Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez wydruk, zapis na nośniku lub pobranie ze strony Sklepu.
5. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów; prawem właściwym jest prawo polskie. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania do konsumentów oraz do osób, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta, w zakresie, w jakim byłyby z nimi sprzeczne.
7. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych (np. zmiana przepisów, funkcjonalności, danych identyfikacyjnych).
8. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od opublikowania na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
9. Klient posiadający Konto lub aktywną usługę elektroniczną zostanie poinformowany o zmianie co najmniej 14 dni wcześniej na trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail zawierająca odnośnik do treści zmienionego Regulaminu). Brak akceptacji zmian skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych i usunięciem Konta.
10. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
    
     

ROZDZIAŁ: Produkty na wymiar, pomiary i prawo odstąpienia

§ 1. Definicje uzupełniające

1. Sprzedawca – P.U.H.P. EUROL Małgorzata Czarnotta, ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole, NIP 8431261933, REGON 770814798.
2. Klient – konsument w rozumieniu art. 221 k.c., Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) w rozumieniu art. 38a u.p.k. (osoba fizyczna zawierająca umowę bez charakteru zawodowego), albo inny przedsiębiorca.
3. Produkt na wymiar / nieprefabrykowany – rzecz ruchoma (w tym z elementami cyfrowymi) wytwarzana według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. wymiary, kolorystyka, konfiguracja, osprzęt).
4. Usługa – w szczególności pomiar i montaż.
5. Treści cyfrowe / Usługi cyfrowe – zgodnie z u.p.k. (bez nośnika materialnego).

§ 2. Produkty na wymiar – specyfikacja, akceptacja i zmiany

1. Realizacja Produktu na wymiar następuje po akceptacji specyfikacji przez Klienta na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
2. Po zawarciu umowy zmiany specyfikacji mogą być niemożliwe, a jeżeli są możliwe – mogą wymagać pokrycia rzeczywiście poniesionych kosztów dotychczasowych czynności (w tym zamówionych materiałów, przygotowania produkcji, prac projektowych) oraz niepodlegających zwrotowi prowizji operatorów płatności.
3. W odniesieniu do Produktów na wymiar – nie przysługuje prawo odstąpienia z art. 27 u.p.k., na podstawie art. 38 pkt 3 u.p.k. (produkt nieprefabrykowany, wykonany wg specyfikacji lub do zindywidualizowanych potrzeb).

§ 3. Tolerancje technologiczne i kolorystyczne

1. Dopuszczalne są tolerancje wymiarowe/kolorystyczne wynikające z technologii produkcji i dokumentacji producentów (wskazane w opisach Produktów/dokumentacji).
2. Różnice mieszczące się w tolerancjach nie stanowią same przez się niezgodności towaru z umową; postanowienie to nie wyłącza uprawnień Klienta, jeżeli występuje rzeczywista niezgodność ani nie wyłącza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów.

§ 4. Pomiary i odpowiedzialność za dane

1. Jeżeli pomiar wykonuje Sprzedawca, odpowiada za prawidłowość doboru wymiarów pod montaż.
2. Jeżeli wymiary podaje Klient (bez usługi pomiaru), Klient odpowiada za ich prawidłowość oraz za skutki montażu wykonanego na podstawie błędnych danych; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za należyte wykonanie umowy w pozostałym zakresie.

§ 5. Wizualizacje i próbniki

1. Konfiguratory/wizualizacje mają charakter poglądowy; odcienie mogą różnić się od rzeczywistych z uwagi na ustawienia ekranów i serie produkcyjne.
2. Na życzenie Sprzedawca może udostępnić próbnik (na zasadach wskazanych w opisie usługi/próbnika). Zabezpieczenie (kaucja) i zwrot próbnika określa karta usługi.

§ 6. Dostawa i transport wielkogabarytowy (skrót)

1. Doręczenie przesyłek wielkogabarytowych odbywa się „pod adres”, bez obowiązku wniesienia i bez rozładunku po stronie kuriera, chyba że oferta danej usługi stanowi inaczej. Klient zapewnia rozładunek (lub zamawia usługę odpłatną – jeżeli dostępna).
2. Brak odbioru w umówionym terminie może skutkować kosztami ponownego doręczenia i/lub magazynowania wg taryf przewoźnika.
3. Szczegółowe zasady dostawy i transportu gabarytów określa dział „Dostawa i montaż” Regulaminu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

[Zakres osobowy i termin]

1. Konsument ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem wskazanych w niniejszym paragrafie.
2. Uprawnienie z ust. 1 przysługuje również PNPK, jeżeli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z wpisu w CEIDG.
3. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Do obliczania terminu stosuje się przepisy art. 110–111 k.c.; jeżeli koniec terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub na sobotę, termin upływa następnego dnia niebędącego dniem wolnym ani sobotą (art. 115 k.c.).

[Bieg terminu]
4. Dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje produkt (rzecz ruchomą, w tym z elementami cyfrowymi) – termin biegnie od objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub upoważnioną osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu produktach/partiach – od objęcia ostatniego produktu/partii/części; przy dostawach regularnych – od objęcia pierwszego produktu.
5. Dla pozostałych umów (np. usługi pomiaru/montażu) – od dnia zawarcia umowy.

[Sposób złożenia oświadczenia]
6. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

1. pisemnie: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole;
2. elektronicznie: e-mail info@markizy-opole.pl;
3. przez formularz w koncie Klienta (jeśli dostępny).

7. Przykładowy wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu i jest dostępny na Stronie Sklepu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
8. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

[Zwrot produktu i koszty]
9. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru; do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Adres zwrotu co do zasady to: ul. Koszalińska 6/6, 45-317 Opole. Sprzedawca może wskazać inny adres zwrotu produktu wielkogabarytowego.
10. Co do zasady Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykłym trybie pocztą (np. gabaryt/paleta), Klient ponosi bezpośrednie koszty takiego zwrotu, o ile Sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy; w braku takiej informacji koszty te nie obciążają Klienta. Na życzenie Klienta Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu.
11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów (art. 33 u.p.k.).
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – pod warunkiem, że został należycie poinformowany o prawie odstąpienia (art. 12 i 34 ust. 4 u.p.k.).

[Zwrot płatności]
13. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia do poziomu najtańszej zwykłej opcji, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; zastrzeżenie nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaproponował odbiór produktu od Klienta.
15. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.

[Usługi (pomiar, montaż)]
16. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni następuje wyłącznie po wyraźnym żądaniu Klienta.
17. Jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 u.p.k.).
18. W razie odstąpienia od umowy usługi rozpoczętej na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 u.p.k.).
19. W przypadku zamówienia produkt + montaż:

1. dla produktu na wymiar – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 3 u.p.k.);
2. część usługowa rozliczana jest zgodnie z ust. 16–18.

[Treści cyfrowe / Usługi cyfrowe]
20. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści/usług cyfrowych Sprzedawca od otrzymania oświadczenia nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Klienta podczas korzystania – z wyjątkami przewidzianymi w u.p.k.; na żądanie Klienta udostępnia te treści nieodpłatnie, bez przeszkód, w rozsądnym terminie i w formacie odczytywanym maszynowo.
21. Po odstąpieniu Klient jest zobowiązany zaprzestać korzystania i udostępniania treści/usługi cyfrowej; Sprzedawca może zablokować dostęp (np. do konta/usługi), z poszanowaniem praw Klienta z ust. 20.
22. Dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa, oraz po przekazaniu potwierdzenia z art. 15 i 21 u.p.k. (art. 38 pkt 13 u.p.k.).

[Wyjątki z art. 38 u.p.k.]
23. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 u.p.k., w tym m.in.:

1. pełne wykonanie usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta (po poinformowaniu o utracie prawa);
2. wahania cen na rynku finansowym niezależne od Sprzedawcy;
3. produkt nieprefabrykowany wg specyfikacji/zindywidualizowanych potrzeb Klienta;
4. produkty szybko psujące się/krótki termin;
5. produkty w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu (higiena/zdrowie);
6. produkty, które po dostarczeniu nierozłącznie łączą się z innymi rzeczami;
7. napoje alkoholowe, z dostawą po 30 dniach;
8. usługi pilnej naprawy/konserwacji na wyraźne żądanie;
9. zapieczętowane nagrania/programy po otwarciu;
10. prasa (poza prenumeratą);
11. aukcja publiczna;
12. usługi zakwaterowania (inne niż mieszkalne), przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, wypoczynku/rozrywki/sportu/kultury – jeżeli oznaczono dzień lub okres świadczenia;
13. treści cyfrowe bez nośnika – na zasadach z ust. 22;
14. inne ustawowe wyjątki, jeżeli mają zastosowanie.

§ 8. Postanowienia redakcyjne i odesłania

1. Odesłania do „pkt … Regulaminu” należy rozumieć jako odesłania do odpowiednich § Regulaminu (w szczególności: Dostawa i montaż, Koszty zwrotu) oraz do Załącznika nr 1 – Formularz odstąpienia.
2. Wszelkie ogólne zastrzeżenia o „braku możliwości anulowania każdego zamówienia” interpretuje się z uwzględnieniem niniejszego rozdziału: sztywny zakaz może dotyczyć wyłącznie produktów na wymiar (art. 38 pkt 3 u.p.k.) – z zachowaniem zasad z § 6.